Marketing e tendências no turismo como ferramentas para o sucesso
Escrito por: Neyde Cuna
O turismo é uma potência, e pode ser uma grande força económica, principalmente para os países em desenvolvimento. Antigamente, era uma actividade somente para as classes mais privilegiadas; nos tempos actuais, qualquer pessoa, de qualquer classe, pode ter esse privilégio.
A oferta é muita, e o consumidor, com imensas opções de escolha, acabou por se tornar muito exigente, o que faz com que seja fundamental adicionar valor ao produto ou serviço para cativar a atenção do turista, o chamado marketing.
Tanto os destinos como as empresas não sobrevivem sem marketing, sem um plano bem elaborado, que exige uma análise profunda, seja da empresa seja do mercado e do consumidor. Um plano escrito, muito detalhado, desenvolvido com qualidade e factos concretos, longe de tudo o que é abstracto. Um plano que tenha em consideração o estudo da demanda, a exigência do consumidor em relação à qualidade, o preço, o custo de produção, publicidade, receitas, lucro esperado. Um plano com objectivos a curto, médio e longo prazo, com estratégias para conquistar e reter clientes, expandir para novos mercados e combater as variações sazonais, característica típica dos negócios turísticos. É com esse plano que se espera alcançar o sucesso comercial, que implica obterem-se resultados máximos com custos mínimos.
Obviamente, um plano de marketing que funciona para um negócio não é garantia de que vá funcionar para outro, mesmo sendo da mesma indústria. É importante adaptá-lo e revê-lo com frequência. Ter um plano, bom, já é, por si só, meio caminho andado em direcção ao sucesso. Dele depende a longevidade de qualquer negócio. Uma referência quando se fala de exemplos de plano de marketing turístico bem sucedido em África é a África do Sul, sendo a popularidade dos seus destinos e a receita arrecadada um dos factores de medição do sucesso.
Tanto os destinos como as empresas não sobrevivem sem marketing, sem um plano bem elaborado, que exige uma análise profunda, seja da empresa seja do mercado e do consumidor
No caso de Moçambique, caminhamos para lá, e o importante é estar em movimento. No entanto, antes de qualquer coisa, de qualquer plano, é fundamental conhecerem-se as tendências, saber-se em que sentido evolui e para onde se direcciona o turismo, o que nos espera pela frente. Só a partir daí é possível agir. É importante para os destinos, para os empreendedores, ou para os que pretendem empreender, que tenham consciência das inúmeras oportunidades de expansão e empreendedorismo que apresenta. A covid-19 trouxe novas tendências para este sector, e podem esperar-se algumas mudanças nos próximos tempos:
• Maior número de viagens de lazer em relação às viagens de negócios, que se prevê voltarem ao normal só a partir de 2024, pois as empresas continuam muito receosas em incentivar seus funcionários a viajar, optando por eventos virtuais.
• Mais destaque para as viagens de luxo, dado que os viajantes deste segmento estão dispostos a pagar mais por serviços privados e experiências exclusivas, em locais isolados.
•Reforço dos procedimentos de segurança sanitária, assim como de tecnologias que tornam a viagem mais segura, como o check-in e check-out online.
• Expansão da digitalização. As tecnologias mais avançadas serão o principal aliado das empresas e destinos turísticos, onde o uso de soluções tecnológicas de ponta, tais como big data, inteligência artificial, internet, robótica, realidade virtual e aumentada, rumo à transformação digital do turismo, serão factores chaves para incentivar a actividade turística, conectar as pessoas e promover a diferenciação e competitividade no mercado.
• Preferência por destinos mais próximos de casa e viagens curtas, que darão a percepção de segurança.
• Aumento de viagens com interesse na natureza, mais sustentáveis e conscientes.
A vacina contra a Covid-19 traz uma nova esperança, mas não vai resolver tudo a curto prazo. É importante que se tenha visão para distinguir as melhores oportunidades, sabedoria para tomar decisões certas e muita resiliência para os momentos desafiadores. Eu acredito muito e aposto sempre no empreendedorismo neste sector.
