Diz-se que o capital humano é o bem mais precioso de uma instituição. Estão alinhados com essa ideia?
Totalmente. Na nossa organização as nossas pessoas são a nossa força, são o património imaterial que vai garantir a sustentabilidade dos nossos serviços por um longo período. Acreditamos que cada um dos nossos colaboradores faz de nós o Absa Bank Moçambique, e por isso integramos perspectivas diversas ao criarmos o futuro. Confiamos, valorizamos e investimos nas pessoas para que atinjam o seu potencial máximo. Acreditamos que as valências que agregamos em termos de formações profissionais, competências, habilidades, experiência e postura humana representam os factores diferenciadores e que impulsionam a inovação e adaptação da nossa instituição aos cenários emergentes, contribuindo significativamente para a nossa actuação no mercado e para que sejamos reconhecidos como um empregador de eleição.
Valorizamos a diversidade cultural na nossa organização pois é um factor que agrega valor quando temos que tomar decisões e, embora cada um dos nossos colaboradores tenha as suas particularidades, é na colaboração, coragem, honestidade e energia que vivemos a nossa cultura e damos vida às possibilidades.
O mundo está em constante mudança, evolução, novas tendências, e é essencial que as pessoas rapidamente se adaptem a estas mudanças, ganhem competências e habilidades para responder positivamente aos desafios impostos e acompanhar esta evolução. Sem dúvida, todo o colaborador capacitado está mais apto para responder às exigências do mercado e expectativas do empregador, pelo que consideramos a formação e o investimento nas capacidades das nossas pessoas a chave para o seu desenvolvimento pessoal e, sobretudo, para o alcance dos objectivos colectivos como instituição.
Vale referir que, no Absa, para além de apostarmos na formação profissional dos nossos colaboradores, damos enfoque a outras competências que permitem capacitar os nossos recursos para sermos o banco do futuro. As opções de formação e capacitação que o banco coloca à disposição dos seus colaboradores estão ajustadas às novas necessidades do sector financeiro e a conteúdos leccionados por instituições de ensino internacionais, através da nossa plataforma digital de formação.
De que forma o Absa motiva os seus colaboradores e garante o seu bem-estar?
Para além de termos uma cultura organizacional forte e sabermos que a nossa força são as nossas pessoas, os nossos pilares assentam na colaboração e na co-criação, temos uma política de benefícios clara, bem como a capacidade de criar uma experiência exclusiva ao colaborador ao longo de toda a sua jornada.
Reconhecemos o potencial das nossas pessoas e investimos num programa de liderança de opiniões que nos permite potenciar o melhor de cada um dos nossos especialistas. Somos motivados e incentivados a ser uma equipa vencedora, jogamos sempre para ganhar, contudo, somos corajosos e sabemos que, ao longo do processo de crescimento, as falhas são inevitáveis e é com elas que aprendemos a ser melhores diariamente. Para nós, o bem-estar das nossas pessoas é uma prioridade, pois é o que se vai reflectir proporcionalmente no desempenho profissional. Temos uma cultura de feedback, o que nos permite responder às necessidades das nossas pessoas no quesito em referência, para além de proporcionarmos informação e dicas de bem-estar e saúde mental através de palestras ministradas por especialistas.
Procuramos melhorar a produtividade dos nossos colaboradores, imprimindo uma rotina de trabalho flexível e permitindo que façam a gestão e cumpram com as suas responsabilidades da forma que julgarem mais efectiva, e o que procuramos é potencializar a produtividade de cada individuo. Implementámos recentemente novas formas de trabalhar de modo a trazer ainda maior flexibilidade e conforto às nossas pessoas, podendo elas trabalhar a partir do escritório, de casa ou num modelo híbrido em que uns dias de trabalho são a partir do escritório e outros a partir de casa.
Promovemos um espírito de colaboração, procurando estabelecer um ambiente de trabalho mais unido e coordenado. Damos especial atenção ao clima interno da nossa organização, queremos que todos estejam satisfeitos e se sintam parte integrante da nossa estrutura, pelo que promovemos um diálogo constante e fazemos anualmente um inquérito de satisfação do colaborador.
Cultivamos substancialmente o desenvolvimento da inteligência emocional no ambiente de trabalho para que cada um dos nossos colaboradores saiba lidar, da melhor forma, com os mais diversos desafios característicos da carreira profissional. E prova disso foi termos sido premiados e certificados como “Top Emproyer Africa 2022” pela Top Employers Institute.
Com a pandemia, quais foram os principais desafios do banco no que toca aos seus recursos humanos?
A Covid-19 veio ditar as novas formas de ser e estar em todas as vertentes da vida social, e no Absa não ficámos alheios a esta institucionalização de novos padrões. Um dos pontos a destacar na sequência da eclosão da pandemia foi a massificação do "trabalho remoto" e a aplicação do distanciamento social.
A pandemia veio igualmente acelerar uma série de acções. As novas formas de trabalhar, uma tendência mundial, foi uma delas. Movidos pelo espírito de inovar, decidir e agir rapidamente que caracteriza a nossa Africanicidade, criámos condições para que as nossas pessoas pudessem trabalhar no escritório, em casa ou em modelo híbrido, dando-lhes todas as ferramentas necessárias.
Ademais, tivemos que actualizar as nossas políticas internas de gestão de recursos humanos, adoptando novos instrumentos técnicos de trabalho remoto, o que, naturalmente, foi um desafio, por ser algo atípico associado ao clima de incertezas em que o País vivia.
É importante que as nossas pessoas sintam que continuamos próximos, mesmo forçados a estar distantes, e para isso desenvolvemos várias iniciativas, em formato virtual, de interacção, colaboração, partilha de informação e experiências que íamos vivendo nestes tempos novos. Criamos plataformas de apoio psicológico disponíveis a todo o momento por forma a garantir apoio às nossas pessoas e às suas famílias.
Interrompemos o nosso programa de graduados temporariamente. Foi difícil, uma vez que sabemos a importância que este programa tem para os recém-graduados, e para nós igualmente, uma vez que parte dos nossos talentos advêm desse programa, e não só, queremos apoiar os jovens a enriquecer as suas capacidades para outras oportunidades. E neste momento tenho orgulho em dizer que o retomámos, aplicando a experiência de trabalho remoto e híbrido.
Temos constatado, nos últimos tempos, a imersão do digital. O departamento de RH do Absa está a acompanhar de alguma forma esta nova realidade?
O mundo está em mudança, a pandemia veio acelerar a transformação digital, que evolui a cada momento. E claramente, se nos queremos manter actuais, temos que evoluir à mesma velocidade. A banca teve que se ajustar rapidamente.
Melhorámos a qualidade e aumentámos o conteúdo das nossas plataformas de capacitação digital, a que qualquer colaborador pode aceder por um dispositivo móvel e estar em constante crescimento. Outro aspecto a destacar da imersão digital no RH é a automatização de parte dos processos que antes eram feitos manualmente, que actualmente estão a cargo dos nossos sistemas digitais, dando maior flexibilidade e produtividade aos nossos colaboradores.
Para nós, operar em um ambiente digital auxiliado por plataformas modernas e metodologias inovadoras altera significativamente o nível de entrega. A imersão digital no nosso departamento de RH veio viabilizar estratégias de recrutamento, por meio de buscas que quantificam, analisam e cruzam as informações, o que nos permite gerir o tempo de forma eficiente seleccionando a essência dos candidatos.
